上一條：
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隔離開關(guān)
- 西安市秦嶺電器廠本著“用戶至上，信譽(yù)”的原則，推行以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以用戶的要求為目標(biāo)的服務(wù)宗旨，讓服務(wù)走在銷售的前列，以全程的服務(wù)樹立品牌，我們一貫重視售后服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并一直作為企業(yè)發(fā)展的重要保障，推行主動為用戶服務(wù)，對產(chǎn)品的售前、售中、售后實行一條龍服務(wù)。
一.?售前服務(wù)
我公司業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員負(fù)責(zé)向用戶介紹公司和產(chǎn)品，并可協(xié)助用戶辦理用電手續(xù)，同時提供產(chǎn)品說明書，提供設(shè)計選型方案，電氣系統(tǒng)圖，二次原理圖，平面圖，地溝安裝圖，會同用戶及技術(shù)專家共同討論，提出合理化的建議，使用戶花最少的錢，辦合理、科學(xué)、實用的事，得到的產(chǎn)品，為了雙方共同創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，在貴方樹立一個樣板工程，我們愿提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，為再次合作打下堅實基礎(chǔ)。
????二.?售中服務(wù)
售中服務(wù)即安裝調(diào)試服務(wù)。在用戶安裝調(diào)試期間，我們主動派技術(shù)人員免費協(xié)助用戶指導(dǎo)現(xiàn)場安裝、調(diào)試直到驗收合格。并為用戶指導(dǎo)使用規(guī)范和操作程序，免費培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修技術(shù)人員3～6名，直到用戶技術(shù)人員熟練操作，并進(jìn)行簡單維修，達(dá)到安全、經(jīng)濟(jì)、可靠運行，限度地為用戶節(jié)約運行成本滿足用戶的各種需求功能。
三.?售后服務(wù)
????我公司配有售后服務(wù)專用汽車，具有一支大學(xué)本科學(xué)歷的能征善戰(zhàn)的售后服務(wù)隊伍，設(shè)有專職售后服務(wù)工程師，隨時待命為用戶排憂解難。
1.產(chǎn)品實行終身維護(hù)，通電運行之日起質(zhì)量保證期限為24個月，運行中如需服務(wù)，在接到用戶通知市內(nèi)2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場及時處理，做到問題不解決，人員不撤離現(xiàn)場。若故障時間累計超過一個月，則保修期按故障時間的兩倍順延。
2.產(chǎn)品提交后定期作好用戶回訪工作，原則市內(nèi)每年6次，省外電話回訪，并將每次回訪了解的運行情況或異?，F(xiàn)象，反饋售后服務(wù)信息部，由售后服務(wù)人員及時與用戶交流聯(lián)系處理解決。服務(wù)完畢認(rèn)真填寫服務(wù)跟蹤單，并讓用戶簽字方可離開。
3.設(shè)備的重點部位愿意接受用戶監(jiān)造，在交付產(chǎn)品時派出技術(shù)人員參加開箱驗收。
4.在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的一切問題，由我方負(fù)全部責(zé)任，在質(zhì)保期后長期向用戶提供備件供應(yīng)和維修保養(yǎng)技術(shù)，其維修和備件費只收取成本費，終身免人工服務(wù)費。
5.我們將嚴(yán)格履行用戶提出的每一項要求，保質(zhì)、保量按期完成產(chǎn)品供貨工作，為用戶提供滿意產(chǎn)品。
6.售后服務(wù)部建立完善用戶服務(wù)電腦檔案，以備查閱用戶資料，真正做到“讓用戶買得放心，用得安心”。
7.主動為用戶提供隨機(jī)技術(shù)資料
a.?產(chǎn)品合格證
b.?產(chǎn)品使用說明書
c.?產(chǎn)品出廠檢驗報告
d.?電氣系統(tǒng)圖、安裝接線圖
e.?其它用戶需要的資料
